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办公家具企业应重视“口碑效应” 旨在提升服务质量

发布时间:2019-3-22 9:02:08  浏览次数:

在时下的办公家具市场上,办公家具商家经常会收到客户的投诉,很明显是售后服务不足的问题。在传统的办公家具行业中,企业不仅要重视产品质量和销售,更要注重售后服务。办公家具的售后服务就是一个不容忽视的方面,售后服务的好坏在很大程度上决定了是否会有“回头客”。

消费者是树立品牌的标杆

事实上,办公家具一旦销售出去以后,企业为消费者提供各种服务,如质量跟踪、保修、保养等,实质上也是一种促销手段,可以利用曾经买过产品的人,或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

一项数据表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉,但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少9个人,还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外,客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍,新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。办公家具企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”,扭转新顾客对于品牌的成见,从而树立良好的企业形象。同时,顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感,建立起相互信任与合作的关系。

办公家具企业应注重售后服务质量

可以看出,名牌产品的价格之所以偏高,不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌,还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

售后服务现在不少办公家具企业的发展短板,不尽快弥补这块短板,恐怕企业很难获得长久的发展。吸引消费者眼球的不仅是产品品质,还有售后服务,优质的售后服务能为品牌产品的销售增加亮点,提升产品附加值。


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